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【活動報告】高崎商業高校でキャリア教育講演を実施｜企業への電話対応マナーを通じて社会人基礎力を育成
「電話が苦手」は当たり前。だからこそ今、学んでおきたいビジネス電話の基本
スマートフォンやSNSが日常となった現代の高校生にとって、「電話」はあまり身近なコミュニケーション手段ではないかもしれません。
しかし、進学や就職、アルバイト、インターンシップなど、社会との接点が増えるにつれて、電話でのコミュニケーションが必要になる場面は少なくありません。
中央カレッジグループでは、高校生のみなさんが将来社会に出る際に役立つ実践的なスキルを身につけていただくため、キャリア教育講演を行っています。
今回は高崎商業高校のご依頼を受け、「企業への電話対応マナー ～高校生が学ぶビジネス電話の基本～」をテーマに講演を実施しました。
高崎商業高校1年生280名のみなさんを対象に、企業への電話対応マナー講座を実施しました
今回は、高崎商業高校1年生280名のみなさんを対象に、「企業への電話対応マナー ～高校生が学ぶビジネス電話の基本～」をテーマとした講座を中央カレッジグループ広報部の原が担当しました。
今回の講演では、今後予定されているインターンシップや進路活動を見据え、企業へ電話をかける際の基本的なマナーや考え方についてお伝えしました。
単に敬語や言葉遣いを覚えるだけではなく、「なぜ電話で緊張するのか」「どうすれば自信を持って話せるのか」といった心理的な側面にも触れながら、高校生のみなさんが実践しやすい内容を中心に進めました。
この記事はこんな方におすすめです
- インターンシップや就職活動を控えている高校生
- キャリア教育やビジネスマナー指導を検討している高校教員の方
- 高校向け講演やキャリア教育プログラムを探している教育関係者の方
「企業への電話」はなぜ緊張するのか？
講演の冒頭では、生徒のみなさんに質問をしました。
「今、この場で企業へ電話をするとしたら緊張しますか？」
多くの生徒のみなさんが「緊張する」と答えてくれました。
一方で、
「家族や友達に電話をするときはどうですか？」
という質問に対しては、「緊張しない」という声が多く聞かれました。
この違いは何なのでしょうか。
電話そのものが苦手なのではなく、
- 相手がどんな人か分からない
- 何を話せばよいか分からない
- 間違えたらどうしよう
- 失礼になったらどうしよう
という不安が緊張を生み出しているのです。
つまり、緊張の原因は電話ではなく「準備不足による不安」であることをお伝えしました。
電話にアドリブはいらない
今回の講演で特に強調したポイントが、
「電話にアドリブはいらない」
という考え方です。
電話が苦手な人ほど、「うまく話さなければならない」「その場で対応しなければならない」と考えてしまいます。
しかし実際には、ビジネスの現場で活躍している人ほど事前準備を徹底しています。
スポーツ選手が試合前に練習をするように、演劇で台本があるように、電話にも準備があります。
講演では、
「段取り八分、仕事二分」
という考え方を紹介しました。
仕事の成果の多くは準備によって決まります。
電話も同じです。
事前に話す内容を整理し、必要な情報を準備しておくことで、不安は大きく減らすことができます。
電話対応の基本は「5ステップ」
電話を成功させるために、生徒のみなさんにはシンプルな「5ステップ」を紹介しました。
① あいさつ
まずは、
「お忙しいところ申し訳ございません」
と相手への配慮を伝えます。
最初の一言で相手に与える印象は大きく変わります。
② 名乗る
学校名、学年、氏名をはっきり伝えます。
誰からの電話なのかを明確にすることで、相手も安心して対応できます。
③ 用件を伝える
何のために電話をしたのかを簡潔に伝えます。
今回はインターンシップ受け入れのお願いを例に、実際の会話例を交えながら解説しました。
④ 確認する
日時や場所、持ち物など、重要事項を確認します。
聞いた内容を復唱することで認識違いを防ぐことができます。
⑤ お礼を伝える
最後は感謝の気持ちを伝えます。
電話の終わり方まで丁寧に行うことが、相手との信頼関係につながります。
生徒のみなさんには、「順番を覚えるだけでも電話への不安は大きく減る」ということをお伝えしました。
電話では「笑顔の声」を届ける
電話では相手の顔が見えません。
だからこそ大切になるのが声の印象です。
講演では、コミュニケーションにおける印象形成について知られている「メラビアンの法則」を紹介し、電話では特に声のトーンが重要になることをお伝えしました。
同じ「ありがとうございます」という言葉でも、
真顔で話す場合と笑顔で話す場合では、相手に伝わる印象が大きく変わります。
電話では表情は見えません。
しかし、不思議なことに笑顔は声に表れます。
相手に安心感や好印象を与えるためにも、「笑顔で話すこと」を意識してもらいました。
準備は自信になる
講演の最後には、電話をかける前のチェックポイントについても紹介しました。
- シナリオを準備する
- メモや筆記用具を用意する
- 日程を確認する
- 電話番号を確認する
- 周囲の環境を整える
- 電話をかける時間帯に配慮する
これらの準備は決して難しいことではありません。
しかし、こうした小さな準備の積み重ねが自信につながります。
電話対応に限らず、進学や就職、資格取得、部活動など、どのような場面でも準備を大切にできる人は大きく成長していきます。
まとめ
今回の講演では、高崎商業高校1年生280名のみなさんに向けて、企業への電話対応マナーについてお話ししました。
電話で大切なのは、上手に話すことではありません。
しっかりと準備を行い、相手を思いやる気持ちを持ってコミュニケーションを取ることです。
「電話にアドリブはいらない」
「笑顔は声に出る」
「準備は自信になる」
今回の講演でお伝えした内容が、みなさんの今後の進路活動や社会との関わりの中で少しでも役立てば幸いです。
高校生のみなさんの未来には、多くの可能性があります。
中央カレッジグループは、これからも地域の高校生のみなさんの挑戦と成長を応援してまいります。
◆中央カレッジグループでは、高校向けの進路講演や進学相談を随時行っています。進路指導やキャリア教育をご検討の先生方は、お気軽にご相談ください。