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薬と販売のプロを育成する医薬販売学科です。

不測の事態に対応できるスキルは身を守ることに繋がります。

接客をする上で身に付けたいのが『クレーム対応』です。

 

クレームと言っても様々な種類があります。

①接客側に非があるケース

②接客側に非が無い、または分からないケース

③とにかく怒っている方への対応

④お門違いなケース

⑤悪意があるケース

 

クレーマーという言葉がありますが、⑤はそれにあたります。

①、②に関してはお客様からの有難いご指摘が多いです。

 

クレーム対応は上客を掴む入り口になります。

間違った対応はお客様を逃すことになりますが、

適切な対応をすることでお客様がファンになってくれることもあります。

様々なケースを用意し、学生たちにこんな時どうするかを考えてもらいました。

また、電話対応の場合、対面の場合など実践演習を行い学びました。

 

はじめはお詫びをすることにマイナスイメージを持っていた学生も

マイナスをプラスに変える接客方法を学び、目を輝かせていました。

クレーム対応は仕事だけでなく生活していく上で

必要となるスキルだと認識し、有意義なスキルアップの時間になりました。